Политика отмены и права на отказ

the HUND dog club SB KG

Hollgasse 8/1, 1050 Wien

Über dieses Dokument

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und erklärt zwei unterschiedliche, unabhängig voneinander bestehende Rechte:

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) in Bezug auf den mit uns geschlossenen Rahmenvertrag (Kundenvereinbarung), und
unsere vertraglichen Stornobedingungen für einzelne Buchungen (Daycare, Hotel, Grooming).

1. Stornobedingungen für einzelne Buchungen (Daycare, Hotel, Grooming)

Kostenfreie Stornierung: bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin.
Späte Stornierung / No-Show: bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen wird eine pauschalierte Gebühr von 100 % des vereinbarten Leistungspreises verrechnet.
Hotelbuchungen über 3 Nächte: die Stornogebühr wird ausschließlich auf die ersten 3 Nächte berechnet, sofern nicht individuell schriftlich (auch per E-Mail oder Kundenportal) etwas anderes vereinbart wurde.
Nachweis: Ihnen bleibt der Nachweis eines geringeren tatsächlichen Schadens vorbehalten; uns bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Grund der Pauschale: Die Pauschale ist im Sinne des § 879 ABGB sachlich gerechtfertigt, da Personal- und Platzkapazitäten für Fixtermine verbindlich reserviert werden.

Stornierungen können über dieselben Kanäle erfolgen, über die auch gebucht werden kann: Kundenportal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, Telefon oder E-Mail.

2. Widerrufsbelehrung für den Rahmenvertrag

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Rahmenvertrag (Kundenvereinbarung) zu widerrufen, sofern dieser im Fernabsatz (z. B. über unser Kundenportal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, Telefon oder E-Mail) oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen wurde.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Wien, Österreich, E-Mail: info@thehund.club

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Punkt 6 verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Rahmenvertrag widerrufen, endet damit unser Vertragsverhältnis; bereits mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnene und vollständig erbrachte Einzelleistungen bleiben hiervon unberührt (siehe Punkt 5). Da Zahlungen ausschließlich vor Ort erfolgen und wir online keine Vorauszahlungen einziehen, entstehen aus dem Widerruf des Rahmenvertrags in der Regel keine Rückzahlungsansprüche. Etwaige bereits geleistete Anzahlungen für noch nicht erbrachte Einzelleistungen erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts für einzelne Buchungen (Fixtermine)

Das Widerrufsrecht besteht nicht für einzelne Buchungen von Leistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines konkret festgelegten Zeitraums erbracht werden (Daycare, Hotel, Grooming), da es sich um Dienstleistungen mit fixem Termin im Sinne des § 18 Abs 1 Z 10 FAGG handelt. Für solche Buchungen gelten ausschließlich die Stornobedingungen gemäß Punkt 1 dieser Richtlinie.

5. Vorzeitiger Beginn und Erlöschen des Widerrufsrechts

Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Erbringung einer Leistung bereits innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen, und bestätigen Sie, über den damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung informiert worden zu sein, erlischt Ihr Widerrufsrecht für den Rahmenvertrag mit vollständiger Erbringung der Leistung (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG). Wurde die Leistung bereits begonnen, aber bei Widerruf noch nicht vollständig erbracht, schulden Sie eine anteilige Vergütung für den bereits erbrachten Teil.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Rahmenvertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Wien, Österreich

info@thehund.club

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung: Kundenvereinbarung (Rahmenvertrag) über Grooming, Tagesbetreuung und Hotelunterbringung

Bestellt am: ____________
Name des Verbrauchers: ____________
Anschrift des Verbrauchers: ____________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________

7. Verhältnis zu den AGB und zum Kundenvertrag

Diese Richtlinie ist Bestandteil der AGB der the HUND dog club SB KG und ergänzt insbesondere die Punkte 8 und 19 der AGB. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und dem individuellen Kundenvertrag hat der Kundenvertrag Vorrang.

the HUND dog club SB KG

Hollgasse 8/1, 1050 Vienna

info@thehund.club

+43 664 9118191

About This Document

This policy supplements the General Terms and Conditions (GTC) and explains two separate, independent rights:

your statutory right of withdrawal as a consumer under the Austrian Distance and Off-Premises Contracts Act (FAGG) regarding the framework agreement (Kundenvereinbarung) concluded with us, and
our contractual cancellation terms for individual bookings (Daycare, Hotel, Grooming).

1. Cancellation Terms for Individual Bookings (Daycare, Hotel, Grooming)

Free cancellation: up to 24 hours before the agreed appointment.
Late cancellation / no-show: if you cancel less than 24 hours before the agreed appointment or fail to show up, a lump-sum fee of 100% of the agreed service price is charged.
Hotel bookings exceeding 3 nights: the cancellation fee is calculated on the first 3 nights only, unless otherwise agreed individually in writing (including by email or via the customer portal).
Burden of proof: you retain the right to prove that the actual damage was lower; we retain the right to prove that the actual damage was higher.
Basis for the lump sum: the lump sum is objectively justified within the meaning of Section 879 ABGB, as staff and capacity for fixed appointments are reserved on a binding basis.

Cancellations may be made through the same channels used for booking: customer portal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, phone, or email.

2. Withdrawal Notice for the Framework Agreement

You have the right to withdraw from the framework agreement (Kundenvereinbarung) concluded with us within 14 days without giving any reason, provided it was concluded by distance means (e.g. via our customer portal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, phone, or email) or outside our business premises.

The withdrawal period is 14 days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us,

the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Vienna, Austria, email: info@thehund.club,

of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or an email). You may use the model withdrawal form in Section 6, although this is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notice of exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

3. Effects of Withdrawal

If you withdraw from the framework agreement, our contractual relationship ends; this does not affect individual services that have already begun with your express consent and have been fully performed (see Section 5). As payments are made exclusively on-site and we do not collect advance payments online, withdrawal from the framework agreement generally does not give rise to any refund claims. Any advance payments already made for services not yet rendered will be refunded without undue delay, and no later than 14 days from the date we receive your withdrawal notice.

4. Exclusion of the Right of Withdrawal for Individual Bookings (Fixed Appointments)

The right of withdrawal does not apply to individual bookings of services provided at a specific date/time or within a clearly defined period (Daycare, Hotel, Grooming), as these are fixed-appointment services within the meaning of Section 18(1) no. 10 FAGG. Only the cancellation terms under Section 1 of this policy apply to such bookings.

5. Early Start of Service and Expiry of the Right of Withdrawal

If you expressly request that we begin providing a service within the 14-day withdrawal period, and you confirm that you have been informed of the resulting loss of the right of withdrawal upon full performance, your right of withdrawal for the framework agreement expires upon full performance of the service (Section 18(1) no. 1 FAGG). If the service has already begun but was not fully performed at the time of withdrawal, you owe proportionate payment for the part already performed.

6. Model Withdrawal Form

(If you want to withdraw from the framework agreement, please complete and return this form.)

To: the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Vienna, Austria

info@thehund.club

I/we hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the provision of the following service: customer agreement (framework agreement) for grooming, daycare and hotel accommodation

Ordered on: ____________
Name of consumer: ____________
Address of consumer: ____________
Signature of consumer (only if this form is notified on paper): ____________
Date: ____________

7. Relationship to the GTC and the Customer Agreement

This policy forms part of the GTC of the HUND dog club SB KG and supplements, in particular, Sections 8 and 19 of the GTC. In the event of any conflict between this policy and the individual customer agreement, the customer agreement prevails.

the HUND dog club SB KG

Hollgasse 8/1, 1050 Wien

info@thehund.club

+43 664 9118191

О документе

Данная политика дополняет Общие условия и положения (AGB) и разъясняет два самостоятельных, независимых друг от друга права:

ваше законное право на отказ от договора как потребителя в соответствии с Законом о дистанционной и внедомовой торговле (FAGG) в отношении заключённого с нами рамочного договора (Kundenvereinbarung), и
наши договорные условия отмены для отдельных бронирований (Daycare, гостиница, груминг).

1. Условия отмены отдельных бронирований (Daycare, гостиница, груминг)

Бесплатная отмена: не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
Поздняя отмена / неявка (No-Show): при отмене менее чем за 24 часа до согласованного времени либо при неявке взимается паушальная плата в размере 100 % согласованной стоимости услуги.
Бронирования гостиницы более чем на 3 ночи: плата за отмену рассчитывается исключительно за первые 3 ночи, если иное не согласовано индивидуально в письменной форме (в том числе по электронной почте или через клиентский портал).
Доказывание: вы вправе доказать, что фактический ущерб был ниже; мы вправе доказать, что фактический ущерб был выше.
Обоснование паушальной платы: плата является объективно обоснованной в смысле § 879 ABGB, поскольку персонал и места для услуг с фиксированной датой резервируются в обязательном порядке.

Отмена возможна через те же каналы, что и бронирование: клиентский портал, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, телефон или электронная почта.

2. Уведомление о праве на отказ от рамочного договора

Вы вправе в течение 14 дней без указания причин отказаться от заключённого с нами рамочного договора (Kundenvereinbarung), если он был заключён дистанционно (например, через клиентский портал, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, по телефону или электронной почте) либо вне наших коммерческих помещений.

Срок отказа составляет 14 дней с момента заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам

the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Wien, Österreich, e-mail: info@thehund.club

о своём решении отказаться от договора посредством однозначного заявления (например, письмом по почте или по электронной почте). Для этого вы можете использовать образец формы отказа из п. 6, применение которой не является обязательным.

Для соблюдения срока отказа достаточно отправить сообщение о реализации права на отказ до истечения срока отказа.

3. Последствия отказа

Если вы откажетесь от рамочного договора, наши договорные отношения прекращаются; это не затрагивает отдельные услуги, оказание которых было начато с вашего прямого согласия и полностью завершено (см. п. 5). Поскольку оплата производится исключительно на месте и мы не взимаем предоплату онлайн, отказ от рамочного договора, как правило, не влечёт за собой возврата денежных средств. Любые уже внесённые авансовые платежи за ещё не оказанные отдельные услуги мы возвращаем незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе.

4. Исключение права на отказ для отдельных бронирований (фиксированные даты)

Право на отказ от договора не распространяется на отдельные бронирования услуг, оказываемых в конкретно указанные дату/время или в чётко определённый период (Daycare, гостиница, груминг), поскольку речь идёт об услугах с фиксированной датой в смысле § 18 Abs 1 Z 10 FAGG. В отношении таких бронирований действуют исключительно условия отмены согласно п. 1 настоящей политики.

5. Досрочное начало оказания услуги и утрата права на отказ

Если вы прямо потребуете, чтобы мы начали оказание услуги ещё в течение 14-дневного срока отказа, и подтвердите, что осведомлены об утрате права на отказ при полном исполнении договора, ваше право на отказ от рамочного договора утрачивается с момента полного исполнения услуги (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG). Если оказание услуги уже началось, но к моменту отказа не было завершено, вы обязаны оплатить пропорциональную часть за фактически оказанные услуги.

6. Образец формы отказа

(Если вы хотите отказаться от рамочного договора, заполните, пожалуйста, данную форму и отправьте её нам.)

Кому: the HUND dog club SB KG, Hollgasse 8/1, 1050 Wien, Österreich

info@thehund.club

Настоящим я/мы отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами договора об оказании следующей услуги: клиентский договор (рамочный договор) об услугах груминга, дневного ухода и размещения в гостинице

Дата заказа: ____________
Имя потребителя: ____________
Адрес потребителя: ____________
Подпись потребителя (только при подаче на бумаге): ____________
Дата: ____________

7. Соотношение с AGB и клиентским договором

Настоящая политика является частью AGB the HUND dog club SB KG и дополняет, в частности, пункты 8 и 19 AGB. В случае противоречий между настоящей политикой и индивидуальным клиентским договором приоритет имеет клиентский договор.