Общие условия и положения

the HUND dog club SB KG

Sitz: Johannesgasse 15, 1010 Wien

Betriebsstandort: Hollgasse 8/1, 1050 Wien

Stand: 02.08.2026 (überarbeitete Fassung)

1. Geltungsbereich, Begriffe

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen der the HUND dog club SB KG („Anbieter", „Club"), insbesondere:

Hundetagesbetreuung (Daycare, 09:00–17:00) — ausschließlich für Hunde
Hundehotel (inkl. Nachtbetreuung durch Nacht-Nanny) — ausschließlich für Hunde
Grooming (Pflege- und Stylingdienstleistungen) — für Hunde und Katzen
sonstige Zusatzleistungen des Anbieters

1.2 „Kunde" ist jede natürliche oder juristische Person, die eine Leistung reserviert oder in Anspruch nimmt.

1.3 Die jeweils gültige Hausordnung, die Datenschutzerklärung, der individuelle Kundenvertrag (Kundenvereinbarung) sowie die darin enthaltenen Einwilligungen (insbesondere zur tierärztlichen Notfallversorgung gemäß Punkt 13) und gesondert erteilte freiwillige Einwilligungen (insbesondere zu Marketing, Benachrichtigungen und Werbung) sind integrierender Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

2. Vertragsabschluss und Online-Reservierung

2.1 Reservierungen können online, schriftlich (E-Mail/Formular) oder vor Ort erfolgen.

2.2 Eine Online-Reservierung stellt noch keinen verbindlichen Vertrag dar. Der Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher Buchungsbestätigung durch den Anbieter zustande.

2.3 Vor Abgabe der Online-Reservierung werden dem Verbraucher die gesetzlich erforderlichen Informationen gemäß § 4 FAGG zur Verfügung gestellt (insbesondere Leistungsbeschreibung, Preis, Zahlungsmodalitäten, Stornobedingungen, Widerrufsrecht, Laufzeit, Beschwerdemöglichkeit).

2.4 Der Anbieter ist berechtigt, Reservierungsanfragen vor Vertragsbestätigung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

2.5 Die Zahlung erfolgt ausschließlich vor Ort (Bar- oder Kartenzahlung). Eine Online-Zahlung findet nicht statt.

3. Leistungsbeschreibung und Betriebsorganisation

3.1 Daycare: Betreuung während der gebuchten Zeit innerhalb der Öffnungszeiten (08:00–17:00), ausschließlich für Hunde.

3.2 Hundehotel: Unterbringung inklusive Nachtbetreuung durch eine Nacht-Nanny gemäß Betriebskonzept, ausschließlich für Hunde.

3.3 Grooming: Pflege- und Stylingdienstleistungen für Hunde und Katzen. Die Gewichtsbegrenzung gemäß Punkt 5.5 gilt nicht für Grooming.

3.4 Fütterung: Für Daycare und Hotel bringt der Kunde das Futter sowie verbindliche Fütterungsanweisungen (Menge, Zeitpunkt, Besonderheiten) mit. Ohne entsprechende Anweisungen erfolgt keine Fütterung.

3.5 Der Anbieter ist berechtigt, Hunde nach fachlichem Ermessen gruppenweise oder einzeln zu betreuen. Es gelten keine Rasseneinschränkungen; der Club ist auf Hunde kleiner und mittlerer Größe ausgelegt.

3.6 Aufnahmeverfahren (Daycare/Hotel): Vor Beginn regelmäßiger Besuche finden ein persönliches Beratungsgespräch sowie ein Kennenlernen zwischen Hund und Club statt. Auswahlkriterien sind insbesondere Größe, Charakter, Verhalten und die Eignung des Hundes für die Gruppenumgebung. Der Anbieter ist berechtigt, die Teilnahme einzuschränken, ein individuelles Betreuungsformat vorzuschlagen oder die Aufnahme bzw. weitere Besuche abzulehnen, wenn die Umgebung für den Hund nicht geeignet ist.

4. Bring- und Abholzeiten, Verspätung

4.1 Bring- und Abholung erfolgen ausschließlich innerhalb der vereinbarten Zeiten.

4.2 Eine Verspätung liegt ab Ablauf der vereinbarten Abholzeit vor.

4.3 Bei verspäteter Abholung wird eine zusätzliche Gebühr gemäß gültiger Preisliste verrechnet.

4.4 Bei erheblicher Verspätung oder Nichterreichbarkeit des Halters kann eine zusätzliche Betreuungseinheit oder eine zusätzliche Nacht gemäß Preisliste berechnet werden.

5. Aufnahmevoraussetzungen

5.1 Es werden ausschließlich klinisch gesunde Tiere ohne ansteckende Erkrankungen aufgenommen.

5.2 Der gültige Veterinärpass (Impfpass) ist verpflichtend und bei Aufnahme unaufgefordert vorzulegen. Ohne Vorlage kann die Aufnahme verweigert werden. Zugelassen sind ausschließlich Hunde mit gültigen Impfungen gegen:

Tollwut
Staupe
Parvovirose
Leptospirose

5.3 Bei akutem Parasitenbefall kann die Aufnahme verweigert oder eine erforderliche Behandlung auf Kosten des Halters veranlasst werden.

5.4 Nicht aufgenommen werden:

nicht kastrierte Rüden (Daycare und Hotel)
läufige Hündinnen bzw. rollige Katzen
aggressive oder erheblich unkontrollierbare Tiere

5.5 Für Daycare und Hotel gilt eine Gewichtsbegrenzung von 15 kg; der Club ist für Hunde kleiner und mittlerer Größe ausgelegt. Die Gewichtsbegrenzung gilt nicht für Grooming-Dienstleistungen.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

6.1 Der Kunde verpflichtet sich zu vollständigen und wahrheitsgemäßen Angaben über:

Gesundheitszustand
Impfstatus
Medikation
Allergien
Verhaltensauffälligkeiten
Beißvorfälle
Trennungsstress

6.2 Der Kunde stellt Futter, Fütterungsanweisungen sowie erforderliche Medikamente mit Dosieranleitung bereit.

6.3 Der Kunde stellt sicher, während der Betreuungsdauer erreichbar zu sein oder eine erreichbare Notfallkontaktperson zu benennen, und übermittelt dem Anbieter die Kontaktdaten des behandelnden Tierarztes.

7. Preise, Zahlung, Verzug

7.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preise.

7.2 Der Anbieter kann Vorauszahlungen oder Kautionen verlangen und, abhängig von Art der Dienstleistung und Buchungsbedingungen, vollständige Zahlung vor Beginn der Leistung fordern.

7.3 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen gemäß § 1000 ABGB.

7.4 Der Anbieter ist berechtigt, bis zur vollständigen Begleichung fälliger und unbestrittener Forderungen die Leistungserbringung auszusetzen, neue Buchungen abzulehnen oder ein Zurückbehaltungsrecht auszuüben. Das Zurückbehaltungsrecht wird in einer Weise ausgeübt, die den Anforderungen des Tierschutzgesetzes (TSchG) zum Wohle des Tieres entspricht.

8. Stornierung und Nichterscheinen

8.1 Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

8.2 Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) wird eine pauschalierte Gebühr von 100 % des vereinbarten Leistungspreises verrechnet.

8.3 Bei Hotelbuchungen über 3 Nächte wird die Stornogebühr ausschließlich auf die ersten 3 Nächte berechnet (nicht auf den gesamten Aufenthalt), sofern nicht individuell schriftlich (auch per E-Mail oder Kundenportal) etwas anderes vereinbart wurde.

8.4 Die Pauschale ist im Sinne des § 879 ABGB sachlich gerechtfertigt, da es sich um Leistungen mit fixem Termin (Fixtermine) handelt und Personal- sowie Platzkapazitäten verbindlich reserviert werden.

8.5 Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten. Dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

8.6 Die vollständigen Stornobedingungen sowie die Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular für den Rahmenvertrag finden sich in der gesonderten Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie.

9. Vertragsbeendigung aus wichtigem Grund

Der Anbieter ist berechtigt, die Betreuung sofort zu beenden, wenn:

eine Gefährdung vorliegt,
wesentliche Informationen verschwiegen wurden,
der Hund nicht handhabbar ist,
eine Erkrankung vermutet wird.

Bereits entstandene Kosten bleiben geschuldet.

10. Vertragsdauer und Vertragsänderungen

10.1 Der zwischen Anbieter und Kunde geschlossene Rahmenvertrag (Kundenvereinbarung) gilt auf unbestimmte Zeit. Jede Partei kann ihn jederzeit schriftlich unter Einhaltung einer angemessenen Frist von mindestens 14 Tagen kündigen, sofern keine offenen Verbindlichkeiten bestehen.

10.2 Der Anbieter darf diesen Rahmenvertrag nur aus sachlichen Gründen ändern (z. B. Gesetzesänderungen, Änderung des Leistungsangebots oder der Lieferantenpreise, technische oder organisatorische Änderungen) und informiert den Kunden mindestens 2 Monate vor Inkrafttreten schriftlich darüber.

10.3 Ist der Kunde mit einer Änderung nicht einverstanden, kann er den Vertrag bis zum Inkrafttreten ohne Sanktionen kündigen. Das Schweigen des Kunden innerhalb dieser Frist gilt als Zustimmung; hierauf wird in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG).

11. Haftung

11.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Personenschäden.

11.2 Für sonstige Schäden haftet der Anbieter bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

11.3 Der Anbieter haftet nicht für Folgen verdeckter Erkrankungen, individuelle Verhaltensbesonderheiten des Tieres, Folgen von Interaktionen zwischen Tieren sowie Schäden aufgrund unrichtiger Angaben des Kunden — ausgenommen Fälle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden.

11.4 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren unmittelbaren Schaden. § 6 Abs 1 Z 9 KSchG bleibt unberührt.

11.5 Die Haftung für Schäden „durch ein Tier" richtet sich nach § 1320 ABGB und hängt maßgeblich von Verwahrung, Beaufsichtigung und den Umständen des Einzelfalls ab.

11.6 Typische Risiken der Gruppenbetreuung (z. B. kleinere Verletzungen durch Spielverhalten, Stressreaktionen) können trotz fachgerechter Betreuung nicht vollständig ausgeschlossen werden.

12. Nachtbetreuung

12.1 Während der Nacht erfolgt eine Betreuung durch eine Nacht-Nanny gemäß Betriebskonzept.

12.2 Eine durchgehende 1:1-Überwachung jedes einzelnen Hundes ist nicht geschuldet, sofern keine gesonderte Vereinbarung besteht.

12.3 Bei Nichterreichbarkeit des Halters im Notfall ist der Anbieter berechtigt, nach pflichtgemäßem Ermessen notwendige Maßnahmen zu setzen (insbesondere tierärztliche Konsultation).

12.4 Sollte ein Hund nicht fristgerecht abgeholt werden und der Halter nicht erreichbar sein, ist der Anbieter berechtigt, die Betreuung fortzuführen und die daraus entstehenden Kosten zu verrechnen; das weitere Vorgehen bei Nichtabholung (einschließlich der Möglichkeit der Übergabe an eine Tierschutzorganisation nach § 30 TSchG) richtet sich nach dem individuellen Kundenvertrag.

13. Tierärztliche Notfälle

13.1 Der Anbieter ist berechtigt, in medizinischen Notfällen unverzüglich einen Tierarzt zu konsultieren und notwendige Maßnahmen zu ergreifen, sofern der Kunde nicht erreichbar ist.

13.2 Der Kunde ermächtigt den Anbieter im individuellen Kundenvertrag im Voraus, notwendige tierärztliche Versorgung bis zu einem Betrag von EUR 300 pro Vorfall ohne gesonderte Rücksprache zu veranlassen.

13.3 Übersteigen die Kosten diesen Betrag, unternimmt der Anbieter alle zumutbaren Anstrengungen, den Kunden oder die angegebene Kontaktperson vorher zu kontaktieren. Ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich und droht durch Verzögerung eine Gefahr für Leben oder Gesundheit des Tieres, handelt der Anbieter im wohlverstandenen Interesse des Tieres gemäß § 1036 ABGB (Geschäftsführung ohne Auftrag).

13.4 Sämtliche vom Anbieter angemessen aufgewendeten Kosten trägt der Kunde.

14. Grooming

14.1 Grooming-Leistungen werden für Hunde und Katzen erbracht; die Gewichtsbegrenzung gemäß Punkt 5.5 gilt nicht. Die Aufnahmevoraussetzungen gemäß Punkt 5 (Impfstatus, kein akuter Parasitenbefall, keine unkontrollierbare Aggression, keine läufigen Hündinnen bzw. rolligen Katzen) gelten auch für Grooming.

14.2 Der Kunde bestätigt bei Anmeldung und Übergabe, dass das Tier keine Anzeichen ansteckender Erkrankungen aufweist, gesundheitlich für Grooming-Verfahren geeignet ist und für das Personal keine unkontrollierbare Gefahr darstellt. Der Kunde teilt chronische Erkrankungen, Allergien, erhöhte Empfindlichkeit, Verletzungen, altersbedingte Einschränkungen und Verhaltensbesonderheiten im Voraus mit.

14.3 Grooming-Verfahren können auch bei zuvor ruhigen Tieren Stress, Ängstlichkeit oder Abwehrreaktionen auslösen. Bei ängstlichen oder sensiblen Tieren kann der Anbieter das Verfahren in Etappen aufteilen, ein schonendes Format anwenden oder den Leistungsumfang beim ersten Besuch reduzieren. Der Anbieter setzt keine Narkose oder Sedierung ein.

14.4 Bei aggressivem, gefährlichem oder übermäßig stressbedingtem Verhalten ist der Anbieter berechtigt, das Verfahren zu unterbrechen, den Leistungsumfang zu verringern oder weitere Grooming-Leistungen abzulehnen.

14.5 Durchschnittliche Dauer: kleine Rassen ab 1 Stunde, mittlere und große Rassen ab 2 Stunden; die tatsächliche Dauer hängt von Fellzustand, gewählten Leistungen und Verhalten des Tieres ab. Der Kunde ist während des Verfahrens nicht im Groomingbereich anwesend, kann den Vorgang jedoch über den individuellen Live-Zugriff zur Videokamera mitverfolgen (siehe Punkt 16).

14.6 Bei starken Verfilzungen kann eine deutliche Kürzung des Fells erforderlich sein; das Ergebnis kann von den ursprünglichen Erwartungen abweichen. Die Entfernung von Verfilzungen kann Hautreizungen, Rötungen oder die Aufdeckung verborgener Hautverletzungen zur Folge haben. Dem Tier werden zur Erzielung eines äußeren Ergebnisses niemals Schmerzen zugefügt; über Notwendigkeit und Methode entscheidet der Spezialist des Anbieters unter Berücksichtigung des Tierwohls.

14.7 Entspricht ein gewähltes Verfahren nicht der Rasse oder dem Felltyp des Tieres oder könnte es dessen Gesundheit schaden, führt der Anbieter es nicht durch und schlägt eine sichere, fachlich korrekte Alternative vor.

14.8 Grooming kann mit einer Tagesbetreuung kombiniert werden, sofern das Tier die Aufnahmekriterien für Daycare erfüllt.

14.9 Die Haftungsbeschränkung gemäß Punkt 11 gilt entsprechend für Grooming-Leistungen; geringfügige Schnittverletzungen, Hautreizungen, Stressreaktionen oder Fellschäden bei starker Verfilzung sind trotz Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig auszuschließen.

14.10 Stornierung, Verspätung oder Nichterscheinen bei Grooming-Terminen richten sich nach Punkt 8.

15. Versicherung

Der Anbieter unterhält eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Risiken der Tierbetreuung umfasst. Dem Kunden wird empfohlen, eine gültige Hundehaftpflichtversicherung zu unterhalten.

16. Videoüberwachung und Live-Zugriff

16.1 Am Betriebsstandort (Hollgasse 8/1, 1050 Wien) findet Videoüberwachung in folgenden Bereichen statt: Spielbereich, Schlafbereich, Grooming-Raum, Wartebereich. Es erfolgt keine verdeckte Videoüberwachung und keine Audioaufzeichnung; entsprechende Hinweisschilder sind am Standort angebracht.

16.2 Die Überwachung dient der Sicherheit der betreuten Tiere, der Kunden und Mitarbeiter, der Einhaltung tierschutzrechtlicher Sorgfaltspflichten, der Qualitätskontrolle sowie der Beweissicherung bei Vorfällen.

16.3 Während der aktiven Betreuungs- bzw. Grooming-Zeit kann dem Kunden ein individualisierter, technisch gesicherter und zeitlich begrenzter Live-Zugriff zur Videoübertragung gewährt werden. Dieser deaktiviert sich automatisch, ermöglicht keinen Download und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Ein Anspruch auf unterbrechungsfreie oder technisch fehlerfreie Verfügbarkeit besteht nicht.

16.4 Speicherdauer, Zugriffsbeschränkungen und Rechtsgrundlagen der Videoüberwachung sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

17. Foto- und Videoaufnahmen

17.1 Foto- oder Videoaufnahmen zu Marketingzwecken (z. B. Social Media, Website) erfolgen ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten, freiwilligen und jederzeit widerrufbaren Einwilligung des Kunden.

17.2 Unabhängig davon ist der Anbieter berechtigt, zu internen Dokumentationszwecken (z. B. Zustand des Fells, Verletzungen, Betreuungsdokumentation) Aufnahmen anzufertigen, sofern dies zur Vertragserfüllung oder Beweissicherung erforderlich ist.

18. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und DSG. Details sind der gesonderten Datenschutzerklärung zu entnehmen.

19. Widerrufsrecht und Stornierung (Verbraucher)

19.1 Wird der Rahmenvertrag (Kundenvereinbarung) im Fernabsatz (z. B. über das Kundenportal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, Telefon oder E-Mail) oder außerhalb der Geschäftsräume des Anbieters geschlossen, steht dem Kunden als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu (§§ 11 ff FAGG). Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss.

19.2 Für einzelne Buchungen von Leistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines konkret festgelegten Zeitraums erbracht werden (Daycare, Hotel, Grooming — „Fixtermine"), besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG kein Widerrufsrecht; für diese gelten ausschließlich die Stornobedingungen gemäß Punkt 8.

19.3 Verlangt der Kunde ausdrücklich den Beginn der Leistung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und bestätigt er die Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG); bei teilweiser Erbringung schuldet der Kunde eine anteilige Vergütung.

19.4 Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an den Anbieter (Post oder E-Mail). Die vollständige Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular sowie die Stornobedingungen im Detail sind der gesonderten Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie zu entnehmen.

20. Elektronische Form und Unterschriften

20.1 Verträge, Änderungen, Einwilligungen und sonstige Dokumente können in elektronischer Form geschlossen werden (einschließlich Kundensystem des Anbieters, E-Mail, Messenger). Elektronische Bestätigungen und Unterzeichnungen über das Kundensystem haben Beweiskraft und gelten als ausreichender Nachweis des Willens der jeweiligen Partei.

20.2 Der Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift (§ 886 ABGB) ist nur die qualifizierte elektronische Signatur gemäß Art. 25 Abs. 2 eIDAS-Verordnung (EU) Nr. 910/2014 und § 4 Signatur- und Vertrauensdienstegesetz (SVG) gleichgestellt.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

21.1 Es gilt österreichisches Recht.

21.2 Für Unternehmer ist Gerichtsstand Wien.

21.3 Für Verbraucher mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gilt der Gerichtsstand gemäß § 14 KSchG: Klagen gegen einen solchen Kunden können nur am Gericht seines Wohnsitzes, gewöhnlichen Aufenthalts oder Beschäftigungsorts in Österreich erhoben werden. Im Übrigen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

22. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

the HUND dog club SB KG

Registered office: Johannesgasse 15, 1010 Vienna

Business location: Hollgasse 8/1, 1050 Vienna

1. Scope of Application, Definitions

1.1 These General Terms and Conditions (GTC) apply to all services provided by the HUND dog club SB KG ("Provider", "Club"), in particular:

dog daycare (08:00–17:00) — dogs only
dog hotel (including overnight care by a night nanny) — dogs only
grooming (care and styling services) — for dogs and cats
other additional services of the Provider

1.2 "Customer" means any natural or legal person who reserves or uses a service.

1.3 The applicable house rules, the privacy policy, the individual customer agreement (Kundenvereinbarung) and the consents contained therein (in particular for emergency veterinary treatment pursuant to Section 13), as well as separately granted voluntary consents (in particular for marketing, notifications and advertising), form an integral part of the contractual relationship.

2. Conclusion of Contract and Online Reservation

2.1 Reservations may be made online, in writing (via email/form), or on-site.

2.2 An online reservation does not yet constitute a binding contract. The contract is concluded only upon explicit booking confirmation by the Provider.

2.3 Prior to submitting the online reservation, the consumer is provided with the legally required information pursuant to Section 4 FAGG (in particular service description, price, payment terms, cancellation policy, right of withdrawal, contract duration, and complaint procedure).

2.4 The Provider is entitled to reject reservation requests without stating reasons prior to contract confirmation.

2.5 Payment is made exclusively on-site (cash or card payment). Online payment is not available.

3. Description of Services and Operational Organization

3.1 Daycare: care during the booked period within opening hours (08:00–17:00), dogs only.

3.2 Dog Hotel: accommodation including overnight supervision by a night nanny, dogs only.

3.3 Grooming: care and styling services for dogs and cats. The weight limit under Section 5.5 does not apply to grooming.

3.4 Feeding: for daycare and hotel services, the customer must provide the animal's food together with binding feeding instructions (amount, timing, special requirements). Without such instructions, no feeding will take place.

3.5 The Provider is entitled, at its professional discretion, to care for dogs either in groups or individually. No breed restrictions apply; the Club is designed for small and medium-sized dogs.

3.6 Admission procedure (Daycare/Hotel): before regular visits begin, a personal consultation and a get-to-know session between the dog and the Club take place. Selection criteria include size, temperament, behaviour, and the dog's suitability for the group environment. The Provider may limit participation, propose an individual format, or refuse admission or further visits if the environment is not suitable for the dog.

4. Drop-off and Pick-up Times, Delay

4.1 Drop-off and pick-up take place exclusively within the agreed time slots.

4.2 A delay is deemed to occur upon expiry of the agreed pick-up time.

4.3 In the event of delayed pick-up, an additional fee is charged per the applicable price list.

4.4 In cases of significant delay or if the owner cannot be reached, an additional care unit or overnight stay may be charged per the price list.

5. Admission Requirements

5.1 Only clinically healthy animals without contagious diseases are accepted.

5.2 A valid veterinary passport (vaccination record) is mandatory and must be presented at admission without request. Admission may be refused if not provided. Only dogs with valid vaccinations against the following are accepted:

rabies
canine distemper
parvovirus
leptospirosis

5.3 In the event of an acute parasite infestation, admission may be refused or necessary treatment arranged at the owner's expense.

5.4 The following will not be accepted:

non-neutered male dogs (Daycare and Hotel)
females (dogs) in heat or cats in oestrus
aggressive or significantly uncontrollable animals

5.5 A weight limit of 15 kg applies to daycare and hotel services; the Club is designed for small and medium-sized dogs. The weight limit does not apply to grooming services.

6. Customer's Duties to Cooperate

6.1 The customer undertakes to provide complete and truthful information regarding:

health condition
vaccination status
medication
allergies
behavioural issues
biting incidents
separation anxiety

6.2 The customer provides food, feeding instructions, and any required medication with dosage instructions.

6.3 The customer must be reachable during the period of care or designate a reachable emergency contact person, and must provide the Provider with the contact details of the treating veterinarian.

7. Prices, Payment, Default

7.1 The prices published at the time of booking apply.

7.2 The Provider may require advance payments or deposits and, depending on the type of service and booking terms, require full payment before the service begins.

7.3 In the event of payment default, statutory default interest pursuant to Section 1000 ABGB applies.

7.4 The Provider is entitled to suspend service provision, decline new bookings, or exercise a right of retention until due and undisputed claims are settled in full. The right of retention is exercised in a manner consistent with the requirements of the Austrian Animal Welfare Act (TSchG) regarding animal welfare.

8. Cancellation and No-Show

8.1 Cancellation free of charge is possible no later than 24 hours before the agreed appointment.

8.2 In the event of cancellation less than 24 hours before the agreed appointment or in case of no-show, a lump-sum fee of 100% of the agreed service price is charged.

8.3 For hotel bookings exceeding 3 nights, the cancellation fee is calculated on the first 3 nights only (not the entire stay), unless otherwise agreed individually in writing (including by email or via the customer portal).

8.4 The lump sum is objectively justified within the meaning of Section 879 ABGB, as these are fixed-appointment services for which staff and capacity are reserved on a binding basis.

8.5 The customer retains the right to prove that the actual damage was lower. The Provider retains the right to prove that the actual damage was higher.

8.6 The full cancellation terms as well as the withdrawal notice and model withdrawal form for the framework agreement are set out in the separate Cancellation and Withdrawal Policy.

9. Termination for Good Cause

The Provider is entitled to terminate care immediately if:

a risk or danger exists,
material information has been withheld,
the dog is not manageable,
an illness is suspected.

Costs already incurred remain payable.

10. Contract Duration and Amendments

10.1 The framework agreement (Kundenvereinbarung) between Provider and customer is concluded for an indefinite period. Either party may terminate it at any time in writing, subject to a reasonable notice period of at least 14 days, provided no outstanding liabilities exist.

10.2 The Provider may amend this framework agreement only for objective reasons (e.g. changes in law, changes to the range of services or supplier prices, technical or organisational changes) and shall notify the customer in writing at least 2 months before such amendments take effect.

10.3 If the customer does not agree to an amendment, they may terminate the contract without penalty before the amendment takes effect. The customer's silence within this period is deemed acceptance, which is separately pointed out in the amendment notice (Section 6(1) no. 2 KSchG).

11. Liability

11.1 The Provider has unlimited liability for personal injury.

11.2 For other damages, the Provider is liable in cases of intent and gross negligence.

11.3 The Provider is not liable for the consequences of hidden illnesses, individual behavioural peculiarities of the animal, consequences of interactions between animals, or damage caused by incorrect information provided by the customer — except in cases of intent, gross negligence, or personal injury.

11.4 In cases of slight negligence, the Provider is liable only for breach of essential contractual obligations and limited to the typical, foreseeable direct damage for this type of contract. Section 6(1) no. 9 KSchG remains unaffected.

11.5 Liability for damage "caused by an animal" is governed by Section 1320 ABGB and depends primarily on custody, supervision, and the circumstances of the individual case.

11.6 Typical risks of group care (e.g. minor injuries from play behaviour, stress reactions) cannot be completely excluded even with professional supervision.

12. Overnight Care

12.1 Overnight supervision is provided by a night nanny in accordance with the operational concept.

12.2 Continuous one-to-one monitoring of each individual dog is not owed unless separately agreed.

12.3 If the owner cannot be reached in an emergency, the Provider may take necessary measures at its due discretion (in particular consulting a veterinarian).

12.4 If a dog is not collected on time and the owner cannot be reached, the Provider is entitled to continue care and charge the resulting costs; further procedure in case of non-collection (including the possibility of transfer to an animal welfare organisation under Section 30 TSchG) is governed by the individual customer agreement.

13. Veterinary Emergencies

13.1 The Provider may immediately consult a veterinarian in a medical emergency and take necessary measures if the customer cannot be reached.

13.2 In the individual customer agreement, the customer authorises the Provider in advance to arrange necessary veterinary care up to EUR 300 per incident without separate consultation.

13.3 If costs exceed this amount, the Provider makes all reasonable efforts to contact the customer or the designated contact person beforehand. If contact cannot be made and a delay would endanger the animal's life or health, the Provider acts in the animal's best interest pursuant to Section 1036 ABGB (Geschäftsführung ohne Auftrag).

13.4 All costs reasonably incurred by the Provider are borne by the customer.

14. Grooming

14.1 Grooming services are provided for dogs and cats; the weight limit under Section 5.5 does not apply. The admission requirements under Section 5 (vaccination status, no acute parasite infestation, no uncontrollable aggression, no females in heat / cats in oestrus) also apply to grooming.

14.2 The customer confirms at booking and handover that the animal shows no signs of contagious disease, is medically fit for grooming procedures, and poses no uncontrollable danger to staff. The customer discloses chronic illnesses, allergies, heightened sensitivity, injuries, age-related limitations, and behavioural traits in advance.

14.3 Grooming procedures may trigger stress, anxiety, or defensive reactions even in animals that have previously tolerated grooming calmly. For anxious or sensitive animals, the Provider may split the procedure into stages, apply a gentler format, or reduce the scope of services at the first visit. The Provider does not use anaesthesia or sedation.

14.4 In the event of aggressive, dangerous, or excessively stress-related behaviour, the Provider may pause the procedure, reduce the scope of services, or decline further grooming services.

14.5 Average duration: small breeds from 1 hour, medium and large breeds from 2 hours; actual duration depends on coat condition, chosen services, and the animal's behaviour. The customer is not present in the grooming area during the procedure but may follow it via individual live camera access (see Section 16).

14.6 In cases of severe matting, a significant shortening of the coat may be required; the outcome may differ from initial expectations. Removing matting may cause skin irritation, redness, or reveal hidden skin injuries. The animal is never caused pain for the sake of a cosmetic outcome; the Provider's specialist decides on the necessity and method of safe removal based on animal welfare.

14.7 If a chosen procedure is not suitable for the breed or coat type, or could harm the animal's health, the Provider will not perform it and will propose a safe, professionally appropriate alternative.

14.8 Grooming may be combined with daycare, provided the animal meets the admission criteria for daycare.

14.9 The limitation of liability under Section 11 applies equally to grooming services; minor cuts, skin irritation, stress reactions, or coat damage from severe matting cannot be fully excluded despite compliance with safety measures.

14.10 Cancellation, delay, or no-show for grooming appointments are governed by Section 8.

15. Insurance

The Provider maintains business liability insurance covering risks associated with animal care. The customer is recommended to maintain valid dog owner's liability insurance.

16. Video Surveillance and Live Access

16.1 Video surveillance is conducted at the business premises (Hollgasse 8/1, 1050 Vienna) in the following areas: play area, sleeping area, grooming room, waiting area. No covert video surveillance or audio recording takes place; appropriate signage is displayed on-site.

16.2 Surveillance serves the safety of animals in care, customers and employees, compliance with animal welfare due diligence obligations, quality control, and evidence preservation in case of incidents.

16.3 During the active care or grooming period, the customer may be granted individualised, technically secured, time-limited live access to the video feed. This access deactivates automatically, does not allow downloads, and may not be shared with third parties. There is no entitlement to uninterrupted or technically error-free availability.

16.4 Retention periods, access restrictions, and legal bases for video surveillance are set out in the Privacy Policy.

17. Photo and Video Recordings

17.1 Photo or video recordings for marketing purposes (e.g. social media, website) are made exclusively on the basis of the customer's separate, voluntary, and freely revocable consent.

17.2 Independently thereof, the Provider is entitled to make recordings for internal documentation purposes (e.g. coat condition, injuries, care documentation) where necessary for contract performance or evidentiary purposes.

18. Data Protection

Personal data is processed in accordance with the GDPR and the Austrian DSG. Further details are set out in the separate Privacy Policy.

19. Right of Withdrawal and Cancellation (Consumers)

19.1 Where the framework agreement (Kundenvereinbarung) is concluded by distance means (e.g. via the customer portal, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, phone, or email) or outside the Provider's business premises, the customer as a consumer has a right of withdrawal of 14 calendar days without giving reasons (Sections 11 et seq. FAGG). The period begins upon conclusion of the contract.

19.2 For individual bookings of services provided at a specific date/time or within a clearly defined period (Daycare, Hotel, Grooming — "fixed appointments"), no right of withdrawal exists pursuant to Section 18(1) no. 10 FAGG; only the cancellation terms under Section 8 apply to such bookings.

19.3 If the customer expressly requests the service to begin within the 14-day withdrawal period and confirms awareness of the loss of the right of withdrawal upon full performance, the right of withdrawal expires upon full performance of the service (Section 18(1) no. 1 FAGG); in case of partial performance, the customer owes proportionate compensation.

19.4 A clear statement to the Provider (by post or email) is sufficient to exercise the right of withdrawal. The complete withdrawal notice, model withdrawal form, and detailed cancellation terms are set out in the separate Cancellation and Withdrawal Policy.

20. Electronic Form and Signatures

20.1 Contracts, amendments, consents, and other documents may be concluded in electronic form (including the Provider's customer system, email, messenger apps). Electronic confirmations and signatures via the customer system have evidentiary value and are deemed sufficient proof of the respective party's intent.

20.2 Written form with a handwritten signature (Section 886 ABGB) is equivalent only to a qualified electronic signature pursuant to Article 25(2) of the eIDAS Regulation (EU) No. 910/2014 and Section 4 of the Austrian Signature and Trust Services Act (SVG).

21. Applicable Law and Jurisdiction

21.1 Austrian law applies.

21.2 For entrepreneurs, the place of jurisdiction is Vienna.

21.3 For consumers domiciled or habitually resident in Austria, jurisdiction is governed by Section 14 KSchG: claims against such a customer may only be brought before the court of their domicile, habitual residence, or place of employment in Austria. Otherwise, the statutory place of jurisdiction applies.

22. Severability Clause

Should any provision of these GTC be or become invalid, the validity of the remaining provisions remains unaffected.

the HUND dog club SB KG

Юридический адрес: Johannesgasse 15, 1010 Wien

Фактический адрес деятельности: Hollgasse 8/1, 1050 Wien

По состоянию на: 02.08.2026 (переработанная редакция)

1. Сфера применения, определения

1.1 Настоящие Общие условия (AGB) применяются ко всем услугам, предоставляемым the HUND dog club SB KG («Поставщик», «Клуб»), в частности:

дневной уход за собаками (Daycare, 08:00–17:00) — исключительно для собак
гостиница для собак (включая ночной присмотр ночной няней) — исключительно для собак
груминг (услуги по уходу и стайлингу) — для собак и кошек
иные дополнительные услуги Поставщика

1.2 «Клиент» — любое физическое или юридическое лицо, которое бронирует или пользуется услугой.

1.3 Действующая редакция правил внутреннего распорядка, политика конфиденциальности, индивидуальный клиентский договор (Kundenvereinbarung), а также содержащиеся в нём согласия (в частности на экстренную ветеринарную помощь согласно п. 13) и отдельно предоставленные добровольные согласия (в частности на маркетинг, уведомления и рекламные рассылки) являются неотъемлемой частью договорных отношений.

2. Заключение договора и онлайн-бронирование

2.1 Бронирование может осуществляться онлайн, в письменной форме (по электронной почте/через форму) или на месте.

2.2 Онлайн-бронирование само по себе не является юридически обязательным договором. Договор вступает в силу только после явного подтверждения бронирования со стороны Поставщика.

2.3 До отправки онлайн-бронирования потребителю предоставляется предусмотренная законом информация в соответствии с § 4 FAGG (в частности описание услуги, цена, условия оплаты, условия отмены, право на отказ от договора, срок действия договора, возможность подачи жалобы).

2.4 Поставщик вправе отклонить запрос на бронирование до подтверждения договора без указания причин.

2.5 Оплата осуществляется исключительно на месте (наличными или банковской картой). Онлайн-оплата не предусмотрена.

3. Описание услуг и организация работы

3.1 Daycare: уход за собакой в течение забронированного времени в рамках часов работы (08:00–17:00), исключительно для собак.

3.2 Гостиница для собак: размещение, включая ночной присмотр ночной няней в соответствии с концепцией деятельности предприятия, исключительно для собак.

3.3 Груминг: услуги по уходу и стайлингу для собак и кошек. Ограничение по весу согласно п. 5.5 на груминг не распространяется.

3.4 Кормление: для Daycare и гостиницы клиент обязан предоставить корм, а также обязательные инструкции по кормлению (количество, время, особенности). При отсутствии соответствующих инструкций кормление не осуществляется.

3.5 Поставщик вправе по своему профессиональному усмотрению осуществлять содержание и присмотр за собаками в группах или индивидуально. Ограничения по породе не применяются; Клуб рассчитан на собак малых и средних размеров.

3.6 Процесс приёма (Daycare/гостиница): перед началом регулярных посещений проводятся личная консультативная беседа и знакомство собаки с Клубом. Критерии отбора включают, в частности, размер, характер, поведение и способность собаки комфортно чувствовать себя в групповой среде. Поставщик вправе ограничить участие, предложить индивидуальный формат либо отказать в приёме или в дальнейшем посещении, если среда не подходит для собаки.

4. Время передачи и возврата, опоздание

4.1 Передача и возврат собаки осуществляются исключительно в согласованные временные интервалы.

4.2 Опоздание имеет место по истечении согласованного времени возврата.

4.3 В случае опоздания за возврат собаки взимается дополнительная плата в соответствии с действующим прайс-листом.

4.4 При значительном опоздании либо недоступности владельца может быть начислена дополнительная единица ухода или дополнительная ночь в соответствии с прайс-листом.

5. Условия приёма

5.1 Принимаются исключительно клинически здоровые животные без заразных заболеваний.

5.2 Действующий ветеринарный паспорт (прививочный сертификат) обязателен и должен быть предъявлен при приёме без дополнительного запроса. При отсутствии документа в приёме может быть отказано. Допускаются исключительно собаки с действующими прививками против:

бешенства
чумы плотоядных
парвовирусной инфекции
лептоспироза

5.3 При наличии острого паразитарного заражения в приёме может быть отказано либо необходимое лечение может быть организовано за счёт владельца.

5.4 Не принимаются:

некастрированные кобели (Daycare и гостиница)
суки в период течки либо кошки в состоянии половой охоты
агрессивные либо существенно неконтролируемые животные

5.5 Для услуг Daycare и гостиницы установлено ограничение по весу — до 15 кг; Клуб рассчитан на собак малых и средних размеров. Ограничение по весу не распространяется на услуги груминга.

6. Обязанности клиента по содействию

6.1 Клиент обязуется предоставить полную и достоверную информацию о:

состоянии здоровья
статусе вакцинации
приёме медикаментов
аллергиях
особенностях поведения
случаях укусов
тревожности при разлуке

6.2 Клиент предоставляет корм, инструкции по кормлению, а также необходимые медикаменты с указанием дозировки.

6.3 Клиент обязуется быть доступным для связи в период оказания услуг либо указать доступное контактное лицо для экстренной связи, а также предоставить Поставщику контактные данные лечащего ветеринара.

7. Цены, оплата, просрочка платежа

7.1 Применяются цены, опубликованные на момент бронирования.

7.2 Поставщик вправе потребовать предварительную оплату или депозит, а также, в зависимости от вида услуги и условий бронирования, потребовать полную оплату до начала оказания услуги.

7.3 В случае просрочки платежа применяются законные проценты за просрочку в соответствии с § 1000 ABGB.

7.4 Поставщик вправе приостановить оказание услуг, отказать в новых бронированиях или воспользоваться правом удержания до полного погашения подлежащих оплате и неоспариваемых требований. Право удержания осуществляется в порядке, соответствующем требованиям Закона о защите животных (TSchG) о благополучии животного.

8. Отмена бронирования и неявка

8.1 Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.

8.2 При отмене менее чем за 24 часа до согласованного времени либо при неявке (No-Show) взимается паушальная плата в размере 100 % согласованной стоимости услуги.

8.3 При бронированиях гостиницы продолжительностью более 3 ночей плата за отмену рассчитывается исключительно за первые 3 ночи (а не за весь срок), если иное не согласовано индивидуально в письменной форме (в том числе по электронной почте или через клиентский портал).

8.4 Паушальная плата является объективно обоснованной в смысле § 879 ABGB, поскольку речь идёт об услугах с фиксированной датой (Fixtermine), при которых персонал и места резервируются в обязательном порядке.

8.5 Клиент вправе доказать, что фактический ущерб был ниже. Поставщик вправе доказать, что фактический ущерб был выше.

8.6 Полные условия отмены, а также информация о праве на отказ от договора и образец формы отказа для рамочного договора приведены в отдельной Политике отмены и права на отказ.

9. Расторжение договора по уважительной причине

Поставщик вправе немедленно прекратить оказание услуг, если:

имеется угроза безопасности,
существенная информация была скрыта,
собака не поддаётся контролю,
имеется подозрение на заболевание.

Уже возникшие расходы подлежат оплате.

10. Срок действия и изменения договора

10.1 Рамочный договор (Kundenvereinbarung), заключённый между Поставщиком и Клиентом, действует бессрочно. Каждая из Сторон вправе расторгнуть его в любое время путём письменного уведомления с соблюдением разумного срока не менее 14 дней, при условии отсутствия неоплаченных обязательств.

10.2 Поставщик вправе вносить изменения в настоящий рамочный договор только при наличии объективных оснований (изменение законодательства, изменение перечня услуг или цен поставщиков, технические или организационные изменения) и письменно уведомляет Клиента о таких изменениях не позднее чем за 2 месяца до их вступления в силу.

10.3 Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор без каких-либо санкций до даты вступления изменений в силу. Молчание Клиента в течение указанного срока считается согласием с изменениями, о чём он отдельно уведомляется в сообщении об изменениях (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG).

11. Ответственность

11.1 Поставщик несёт неограниченную ответственность за вред, причинённый жизни и здоровью.

11.2 За иные убытки Поставщик несёт ответственность при умысле и грубой неосторожности.

11.3 Поставщик не несёт ответственности за последствия скрытых заболеваний, индивидуальные особенности поведения животного, последствия взаимодействия животных, а также за ущерб, вызванный недостоверной информацией Клиента, — за исключением случаев умысла, грубой неосторожности либо причинения вреда жизни и здоровью.

11.4 При лёгкой неосторожности Поставщик несёт ответственность только в случае нарушения существенных договорных обязательств и исключительно в пределах предсказуемого прямого ущерба, типичного для данного вида договора. Положения § 6 Abs 1 Z 9 KSchG остаются неизменными.

11.5 Ответственность за вред, причинённый животным, определяется в соответствии с § 1320 ABGB и существенно зависит от условий содержания, надзора и конкретных обстоятельств случая.

11.6 Типичные риски группового содержания (например, незначительные травмы вследствие игрового поведения, стрессовые реакции) не могут быть полностью исключены даже при профессиональном осуществлении ухода.

12. Ночной уход

12.1 В ночное время осуществляется присмотр ночной няней в соответствии с концепцией деятельности предприятия.

12.2 Непрерывный индивидуальный контроль 1:1 за каждой собакой не является обязанностью, если иное не согласовано отдельно.

12.3 В случае недоступности владельца в экстренной ситуации Поставщик вправе по своему добросовестному усмотрению принять необходимые меры (в частности обратиться к ветеринарному врачу).

12.4 Если собака не будет своевременно забрана и владелец недоступен для связи, Поставщик вправе продолжить уход и выставить счёт за возникшие в связи с этим расходы; дальнейший порядок действий при невывозе животного (включая возможность передачи в организацию защиты животных согласно § 30 TSchG) регулируется индивидуальным клиентским договором.

13. Ветеринарные экстренные случаи

13.1 Поставщик вправе незамедлительно обратиться к ветеринарному врачу в случае медицинской экстренной ситуации и принять необходимые меры, если Клиент недоступен.

13.2 В индивидуальном клиентском договоре Клиент заранее уполномочивает Поставщика самостоятельно заказывать необходимую ветеринарную помощь без отдельного согласования на сумму до 300 EUR за один случай.

13.3 Если требуется помощь стоимостью свыше указанной суммы, Поставщик предпринимает все разумные меры, чтобы заранее связаться с Клиентом или указанным контактным лицом. Если связаться не удаётся, а отсрочка помощи угрожает жизни или здоровью питомца, Поставщик действует по принципу наилучших интересов животного в соответствии с § 1036 ABGB (Geschäftsführung ohne Auftrag).

13.4 Все расходы, обоснованно понесённые Поставщиком, несёт Клиент.

14. Груминг

14.1 Услуги груминга предоставляются для собак и кошек; ограничение по весу согласно п. 5.5 не распространяется. Условия приёма согласно п. 5 (вакцинация, отсутствие острого паразитарного заражения, отсутствие неконтролируемой агрессии, неприём сук в период течки и кошек в состоянии половой охоты) применяются также к груминг-услугам.

14.2 Клиент подтверждает при записи и передаче питомца, что животное не имеет признаков инфекционных заболеваний, состояние здоровья позволяет проведение груминг-процедур и питомец не представляет неконтролируемой опасности для персонала. Клиент заранее сообщает о хронических заболеваниях, аллергиях, повышенной чувствительности, травмах, возрастных ограничениях и особенностях поведения.

14.3 Груминг-процедуры могут вызывать стресс, тревожность или защитные реакции даже у животных, ранее спокойно переносивших груминг. Для тревожных и чувствительных животных Поставщик может разделить процедуру на этапы, применить щадящий формат или сократить объём услуг в первый визит. Поставщик не применяет наркоз или седацию.

14.4 В случае агрессивного, опасного или чрезмерно стрессового поведения Поставщик вправе приостановить процедуру, сократить объём услуг или отказать в дальнейшем груминг-обслуживании.

14.5 Средняя продолжительность груминга: мелкие породы — от 1 часа, средние и крупные породы — от 2 часов; фактическая продолжительность зависит от состояния шерсти, выбранных услуг и поведения животного. Во время процедуры Клиент не присутствует в зоне груминга, но вправе наблюдать за процессом через индивидуальный live-доступ к видеокамере (см. п. 16).

14.6 В случае выраженного сваливания шерсти может потребоваться значительное укорочение шерсти; внешний результат может отличаться от первоначальных ожиданий. Удаление колтунов может сопровождаться раздражением кожи, покраснениями или выявлением скрытых повреждений кожи. Ради внешнего результата животному никогда не причиняется боль; решение о необходимости и способе безопасного удаления колтунов принимает специалист Поставщика исходя из принципа благополучия животного.

14.7 Если выбранная процедура не подходит породе или типу шерсти животного либо может навредить его здоровью, Поставщик не выполняет её и предлагает безопасную и профессионально корректную альтернативу.

14.8 Груминг может быть совмещён с дневным уходом при условии соответствия животного критериям приёма в Daycare.

14.9 Ограничение ответственности Поставщика согласно п. 11 действует и в отношении груминг-услуг; несмотря на соблюдение мер безопасности, полностью исключить незначительные порезы, раздражение кожи, стрессовые реакции или повреждение шерсти при сильном сваливании невозможно.

14.10 Отмена, опоздание или неявка на груминг регулируются п. 8.

15. Страхование

Поставщик имеет действующий полис страхования гражданской ответственности предприятия, покрывающий риски, связанные с уходом за животными. Клиенту рекомендуется иметь действующий полис страхования гражданской ответственности владельца собаки.

16. Видеонаблюдение и live-доступ

16.1 По адресу деятельности (Hollgasse 8/1, 1050 Wien) ведётся видеонаблюдение в зонах: игровая зона, спальная зона, груминг-комната, зона ожидания. Скрытое видеонаблюдение и аудиозапись не осуществляются; на объекте размещены соответствующие информационные таблички.

16.2 Видеонаблюдение служит целям безопасности находящихся под присмотром животных, клиентов и сотрудников, соблюдения обязанностей по защите животных, контроля качества, а также фиксации доказательств при инцидентах.

16.3 Во время активного периода ухода или груминга Клиенту может предоставляться индивидуализированный, технически защищённый и ограниченный по времени live-доступ к видеотрансляции. Такой доступ автоматически деактивируется, не предусматривает возможности загрузки и не может передаваться третьим лицам. Право на бесперебойную или технически безошибочную доступность не гарантируется.

16.4 Срок хранения видеозаписей, ограничения доступа и правовые основания видеонаблюдения приведены в Политике конфиденциальности.

17. Фото- и видеосъёмка

17.1 Фото- или видеосъёмка в маркетинговых целях (например, для социальных сетей, веб-сайта) осуществляется исключительно на основании отдельного, добровольного и в любое время отзываемого согласия Клиента.

17.2 Независимо от этого Поставщик вправе осуществлять съёмку для внутренних целей документирования (например, состояние шерсти, травмы, документация ухода), если это необходимо для исполнения договора или обеспечения доказательств.

18. Защита данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с GDPR и DSG. Подробная информация приведена в отдельной Политике конфиденциальности.

19. Право на отказ от договора и отмена (для потребителей)

19.1 Если рамочный договор (Kundenvereinbarung) заключается дистанционно (через клиентский портал, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, телефон или электронную почту) или вне коммерческих помещений Поставщика, Клиент как потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без указания причин (§§ 11 ff FAGG). Срок исчисляется с момента заключения договора.

19.2 В отношении отдельных бронирований услуг, оказываемых в конкретно указанные дату/время или в чётко определённый период (Daycare, гостиница, груминг — «фиксированные даты»), право на отказ от договора не применяется в соответствии с § 18 Abs 1 Z 10 FAGG; в отношении таких броней действуют исключительно условия отмены согласно п. 8.

19.3 Если Клиент прямо требует начала оказания услуги в течение 14-дневного срока отказа и подтверждает, что осведомлён об утрате права отказа при полном исполнении услуги, право отказа утрачивается с момента полного исполнения услуги (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG); при частичном исполнении Клиент обязан оплатить пропорциональную часть фактически оказанных услуг.

19.4 Для использования права отказа достаточно направить однозначное заявление Поставщику (по почте или e-mail). Полная информация о праве на отказ, образец формы отказа, а также подробные условия отмены приведены в отдельной Политике отмены и права на отказ.

20. Электронная форма и подписи

20.1 Договоры, изменения, согласия и иные документы могут заключаться в электронной форме (включая клиентскую систему Поставщика, электронную почту, мессенджеры). Электронные подтверждения и подписания через клиентскую систему обладают доказательной силой и считаются достаточным подтверждением воли соответствующей Стороны.

20.2 Письменной форме с собственноручной подписью (§ 886 ABGB) приравнивается только квалифицированная электронная подпись согласно ст. 25 (2) Регламента (ЕС) № 910/2014 (eIDAS) и § 4 Закона о подписях и услугах доверия (SVG).

21. Применимое право и подсудность

21.1 К настоящим AGB применяется право Австрийской Республики.

21.2 Для предпринимателей местом судебной подсудности является Вена.

21.3 Для потребителей, имеющих место жительства или обычного пребывания в Австрии, применяется подсудность согласно § 14 KSchG: иски против такого Клиента могут быть поданы только в суд по его месту жительства, месту обычного пребывания или месту трудоустройства в Австрии. В остальном применяется установленная законом подсудность.

22. Сальваторская оговорка

Если какое-либо положение настоящих AGB станет или окажется недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений.